Vaga
Líder de Atendimento
Acta - Medicina
Vaga publicada em
Taubaté
CLT
Horário Comercial
Presencial
Descrição da Vaga
Coordena a equipe, organiza escalas de trabalho, acompanha o desempenho e promove treinamentos para garantir a excelência no atendimento. Ele também resolve conflitos, monitora indicadores de desempenho, elabora relatórios e colabora com outros setores para assegurar a integração das atividades e a satisfação dos clientes, mantendo a equipe alinhada com os padrões de qualidade.
Responsabilidades e Atribuições
* Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento e recepção, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos.
* Organizar e gerenciar escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos.
* Acompanhar o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks regulares e promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
* Identificar necessidades de treinamento e promover capacitações para aprimorar as habilidades da equipe.
* Resolver conflitos e problemas de atendimento, assegurando a satisfação dos clientes e a manutenção de um ambiente de trabalho positivo.
* Monitorar indicadores de desempenho do setor e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
* Elaborar relatórios de resultados e desempenho, apresentando-os ao seu superior imediato e sugerindo ações corretivas, quando necessário.
* Manter a comunicação eficaz com outros setores, garantindo a integração das atividades e o fluxo de informações.
* Implementar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando que a equipe siga os padrões de qualidade estabelecidos.
* Apoiar a equipe em situações de alta demanda, ajudando diretamente no atendimento quando necessário.
* Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento e recepção, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos.
* Organizar e gerenciar escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos.
* Acompanhar o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks regulares e promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
* Identificar necessidades de treinamento e promover capacitações para aprimorar as habilidades da equipe.
* Resolver conflitos e problemas de atendimento, assegurando a satisfação dos clientes e a manutenção de um ambiente de trabalho positivo.
* Monitorar indicadores de desempenho do setor e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
* Elaborar relatórios de resultados e desempenho, apresentando-os ao seu superior imediato e sugerindo ações corretivas, quando necessário.
* Manter a comunicação eficaz com outros setores, garantindo a integração das atividades e o fluxo de informações.
* Implementar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando que a equipe siga os padrões de qualidade estabelecidos.
* Apoiar a equipe em situações de alta demanda, ajudando diretamente no atendimento quando necessário.
