Vaga

Líder de Atendimento

Acta - Medicina Diagnóstica • Publicada em data não informada
CLT Disponibilidade Total Presencial
Candidate-se
Localização
Taubaté
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Coordena a equipe, organiza escalas de trabalho, acompanha o desempenho e promove treinamentos para garantir a excelência no atendimento. Ele também resolve conflitos, monitora indicadores de desempenho, elabora relatórios e colabora com outros setores para assegurar a integração das atividades e a satisfação dos clientes, mantendo a equipe alinhada com os padrões de qualidade.

Responsabilidades e Atribuições

    Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento e recepção, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos.
    Organizar e gerenciar escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos.
    Acompanhar o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks regulares e promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
    Identificar necessidades de treinamento e promover capacitações para aprimorar as habilidades da equipe.
    Resolver conflitos e problemas de atendimento, assegurando a satisfação dos clientes e a manutenção de um ambiente de trabalho positivo.
    Monitorar indicadores de desempenho do setor e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
    Elaborar relatórios de resultados e desempenho, apresentando-os ao seu superior imediato e sugerindo ações corretivas, quando necessário.
    Manter a comunicação eficaz com outros setores, garantindo a integração das atividades e o fluxo de informações.
    Implementar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando que a equipe siga os padrões de qualidade estabelecidos.
    Apoiar a equipe em situações de alta demanda, ajudando diretamente no atendimento quando necessário.

    Requisitos

    • Ensino Médio
    • Ensino Superior

    Skills — Competências

    Trabalho em Equipe Proatividade Ética no Trabalho

    Skills — Técnicos

    Segurança Pacote Office Gestão de riscos comprometimento com resultado Pontualidade Qualidade
    Candidate-se